Qual o prazo para que eu solicite troca/devolução?
O prazo para solicitações de troca/devolução por desistência ou numeração, é de até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, você deverá entrar em contato em até 3 dias corridos após a data de entrega.
Caso o produto adquirido apresente defeito, o prazo para que você entre em contato solicitando uma troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos.
O prazo para contato é contado a partir da data de recebimento do pedido.
Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um novo produto.
Como solicito a troca/devolução de um produto?
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, basta entrar em contato com o nosso suporte via Whatssap. Após isso, será enviado o formulário informando o passo a passo para você fazer a sua devolução. A postagem deve ser feita plos Correios, referente ao(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s). Você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios e anexar na parte externa do produto embalado.
A cliente terá o prazo de 7 dias úteis para realizar a postagem do(s) produto(s), caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.
Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria. Caso contrário, nos reservamos ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
Em casos de trocas por produtos diferentes, o produto desejado deve estar com mesmo valor pago no produto devolvido, devido a questões fiscais.
Em quanto tempo, recebo meu produto de troca?
A partir do envio da solicitação de Troca e Devolução, você deverá aguardar instruções a respeito do procedimento de postagem do produto a ser devolvido.
Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis.
Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos o produto ao remetente sem aviso prévio.
Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, o devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
Fiz uma devulução, quando recebo meu estorno?
Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, ou pix, realizaremos o reembolso em conta corrente, ou pix, por gentileza deixar descrito, na caixa de texto, durante a solicitação, os dados para estorno.
O reembolso poderá ocorrer apenas em uma conta corrente no nome e CPF do titular da compra, após a finalização do processo de devolução do produto em nosso estoque, que pode levar até 10 dias úteis para o ressarcimento. Não realizamos reembolso em contas poupança, salário, jurídica ou conjunta.
Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição será o estorno no cartão de crédito.
Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.